Горожанам обещают бесплатный осмотр окон, специально пугают сквозняками, чтобы навязать дорогостоящие ремонтные работы. Чаще обманывают пенсионеров. Как не попасть в ловушку?
Новая схема обмана
В квартире пенсионерки Нины Солдатовой раздался телефонный звонок.
- Мастер вздыхал: окна в плачевном состоянии. Огромные щели, резиновые прокладки потрёпаны. Нужен срочный ремонт. Или окно начнёт гнить, даже выпадет. Говорил спокойно. Но я испугалась, согласилась, стала подписывать бумаги, - рассказывает 79-летняя женщина.
Ремонт одного окна мастер оценил в 15 тысяч рублей. А за 3 окна - 45 тысяч.
- Но он сделал мне скидку 5 тысяч как пенсионерке, - говорит женщина.
Она потратила большую часть сбережений на ремонт, который, возможно, и не нужен был вовсе.
- Проверка окон у жильцов - новая схема обмана. Цель «мастера» - не осмотр, а выкачивание максимально возможной суммы денег. Многим людям, особенно пожилым, очень сложно объективно оценить результаты этой диагностики и тем более сопоставить стоимость работ со средними ценами на такие же услуги по городу, - объясняет специалист отдела общественного питания и услуг на потребительском рынке управления экономического развития и торговли администрации г. Иваново Елена Данилова.
Разорительная спешка
На оплату услуг мастеров не всегда хватает наличных денег. Тогда работники предлагают прямо на месте оформить сделку в кредит. И к значительным затратам на ремонт оконных блоков добавляются расходы по оформлению и оплате кредита. В среднем, чтобы привести в «порядок» одно окно, уходит сумма, практически сопоставимая со стоимостью нового окна. А большинство работ люди могли бы выполнить и сами.
Эксперты говорят, что очень сложно доказать обман потребителей, потому что после замены «некачественных» деталей невозможно определить, нужна ли она была. А в отношении стоимости работ и услуг наша рыночная экономика никаких ограничений не предусматривает: люди добровольно соглашаются платить озвученную сумму. А то, что она завышена, - не нарушение закона.
- Главное - не спешите! - рекомендует Елена Данилова. - Не нужно сломя голову заключать договор и тем более платить деньги. Перенесите оплату на завтра. Прозрение в таких ситуациях приходит довольно быстро. Вряд ли на следующий день вы согласитесь заключить договор на озвученных условиях.
Шанс вернуть деньги
Хотите провести диагностику окна? Обратитесь в проверенные организации. Не доверяйте неизвестным людям, которые навязали вам свои услуги по телефону и выставили огромный счёт.
Если вы всё же впустили в дом такого «мастера», оставили свою подпись в документах, а потом поняли, что совершили ошибку, договор можно расторгнуть. На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может лично обратиться к исполнителю с письменной претензией об отказе от дальнейшего исполнения договора и потребовать вернуть оплаченный аванс. Но придётся оплатить расходы исполнителя, если они есть.
Комментарий
Ирина Капустина, начальник отдела организации общественного питания и услуг на потребительском рынке управления экономического развития и торговли администрации г. Иваново:
- В основном жертвы «оконных мошенников» - пожилые люди. Они большую часть времени проводят дома. Днём все родственники и соседи на работе. Некому прогнать продавца с порога. У афериста есть огромный запас времени, чтобы найти правильный подход к жертве и получить желаемую сумму денег. Пожилые люди страдают от недостатка общения и готовы общаться с любым человеком, который проявляет к ним интерес. Потому вежливый, внимательный и убедительный мошенник запросто уговорит пенсионера расстаться со своими сбережениями.