19.03.2020 Как отказаться от турпутевки и не потерять свои деньги

Иногда обстоятельства резко и неожиданно меняют нашу жизнь. Коронавирус разогнал людей с некогда многолюдных улиц, отменил массовые мероприятия, спортивные состязания, захлопнул двери музеев и кинотеатров, закрыл границы некоторых государств... Да что там заграница, и по территории своей страны передвигаются люди с опаской. А многие просто из-за COVID-19 вообще отпуска лишились. Как, например, наша героиня Елена.
- Елена, Вы в этом году планировали поездку на курорт, который находится в РФ, но отменили поездку. Это связано с коронавирусом?
- Конечно, причём я начала все манипуляции по возврату гораздо раньше, чем обострилась ситуация в России. Почему-то интуитивно подумала, что это некстати будет. Была на начало апреля запланирована.
- Вы прогнозировали такой исход? Конкретно, чего вы опасались?
- Потому, что в подобной ситуации, когда ты находишься вне дома, ты себе не принадлежишь.
- Более уязвим.
- Ну, да. Оказаться, например, в контакте с человеком, тебя упрячут на карантин, это очень неприятно.
- Вы вернули средства. Были ли затруднения с возвратом?
- Поскольку я самостоятельно бронировала и санаторий, и перелёты, то особых затруднений не было. Но авиакомпания сняла с каждого билета по 2 тысячи - какой-то процент за возврат, правда вернули быстро. А санаторий возвращал достаточно проблематично, всё это обставлено было, как соблюдение механизма, который при возврате запрограммирован. Я была вынуждена им звонить и подталкивать.
- Но всё-таки вернули?
- Да. Вернули без штрафных санкций.
Ростуризм на своем сайте разместил информацию о том, какие страны закрыты из-за коронавируса, и что делать тем, кто приобрел туры и авиабилеты в эти страны.  Как на законных основаниях отказаться от поездки и вернуть деньги  рассказывает врио заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Надежда Филиппова.
- Сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу, уплаченной по договору, всей суммы. Если турист в это время уже находится в стране временного пребывания, то сумма возврата равна тем дням, которые он не использовал для отдыха.
- А каков механизм действий? Надо заявление написать?
- Обязательно писать. Если Вы заключили договор, и если в этой стране объявлена угроза, то Вы идете в туристическое агентство и пишите заявление о расторжении договора турагенту, а он уже в порядке взаимодействия с туроператором предаёт это заявление ему.
- А какой срок для возврата средств?
 - Десятидневный.
- А если турист напрямую бронировал гостиницу, апартаменты, билеты покупал, как в этом случае быть?
- Тут уже под закон об основах туристкой деятельности этот турист не подпадает. Уже действуют законы той страны, где он забронировал гостиницу. А в отношении с перевозчиком, там нужно смотреть, какой договор турист заключил. Есть возвратный билет, есть невозвратный. Если невозвратные билеты, вынужденный отказ, то суд может признать и полностью возвратить стоимость.
- То есть, здесь только по суду?
- По суду, да.  Если в данном случае суд признает, что это вынужденный отказ, как угроза жизни, то могут возвратить.Как раз по этим билетам у нас были обращения. Мы всех консультируем.
Итак, идём в туристическое агентство,  в котором оформляли путевку. Рассмотрим именно этот случай. Интересно,  идут ли навстречу туристам в подобных ситуациях агентства и насколько легко можно вернуть деньги за неиспользованный тур.  Я обратилась за разъяснениями к Татьяне, представителю одного из ведущих турагентств во Владимире.
- Татьяна, скажите, есть такие случаи в вашем агентстве о возврате денег за поездку, об отказе от путешествий.
- Да, конечно, в связи с тем, что многие направления закрыты, и прекращены полёты, соответственно туры не могут быть осуществлены. В связи с этим туроператоры обязаны вернуть денежные средства. И возвращают. Конечно, есть небольшие бюрократические моменты, дополнительная бумажная работа, но тем ни менее как таковых проблем ещё ни с одним туроператором не было.
- К вам приходят люди, аннулируют договор.  И дальше вы помогаете людям вернуть деньги.
- Да.
- А ваши  риски какие?
- Если это, конечно, затянется, то риски будут глобального характера.
- Вы несёте большие финансовые потери.
- Конечно. Как и туроператоры, как авиакомпании - целая отрасль. Риски огромные.
- Есть у вас статистика, сколько уже возвратов?
- На ближайшие вылеты - март-апрель, порядка 20.
Досадно, когда поездка, которую ждешь целый год, срывается из-за непреодолимых обстоятельств. Злополучный коронавирус перепутал все планы, но все силы во всём мире брошены на борьбу с коварной инфекцией, значит, всё ещё впереди, и наша героиня Елена надежды не теряет.
- А планируете ли Вы ещё какую-то поездку в этом году, отдыхать всё равно надо, если ситуация нормализуется.
- У меня есть забронированная поездка на ноябрь. Хочется надеяться на лучшее.
- Тогда я Вам желаю, чтобы всё задуманное исполнилось!
- Спасибо!
Виктория Михеева. «Радио России-Владимир» 106.3МГц